Chính sách bảo hành và bảo trì website

Tại Công Ty TNHH Giải Pháp Số 24H (viết gọn là Giải Pháp Số 24H), chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong giai đoạn thiết kế website mà còn trong suốt quá trình vận hành sau bàn giao. Chính sách bảo hành và bảo trì website được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch trách nhiệm hai bên và giúp website hoạt động ổn định, an toàn, hiệu quả.

Chính sách bảo hành bảo trì tại Giải Pháp Số 24H
Chính sách bảo hành bảo trì tại Giải Pháp Số 24H

1. Mục đích chính sách

Chính sách này quy định rõ phạm vi bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì website, thời gian phản hồi và các trường hợp được áp dụng hoặc không áp dụng bảo hành đối với các website do Giải Pháp Số 24H thiết kế và triển khai.

2. Thời gian bảo hành

Tùy theo gói dịch vụ hoặc nội dung ghi trong hợp đồng, website sẽ được bảo hành trong thời gian:

  • 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao chính thức; hoặc
  • Theo thời hạn cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ, báo giá hoặc biên bản bàn giao.

Lưu ý: Sau thời gian bảo hành, Giải Pháp Số 24H vẫn hỗ trợ bảo hành vĩnh viễn các lỗi kỹ thuật phát sinh do chúng tôi gây ra (lỗi code, lỗi lập trình, lỗi từ theme/plugin do chúng tôi triển khai).

3. Nội dung được bảo hành miễn phí

Trong thời gian bảo hành, Giải Pháp Số 24H hỗ trợ xử lý miễn phí các lỗi phát sinh từ quá trình thiết kế, lập trình và cấu hình ban đầu do chúng tôi thực hiện, bao gồm:

  • Lỗi hiển thị giao diện trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng so với bản đã nghiệm thu
  • Lỗi chức năng cơ bản của website như form liên hệ, menu, nút bấm, trang danh mục, trang chi tiết, tìm kiếm, giỏ hàng, thanh toán hoặc các tính năng đã có trong hợp đồng
  • Lỗi kỹ thuật do theme, plugin, module hoặc tiện ích do chúng tôi triển khai
  • Lỗi cấu hình ban đầu làm website hoạt động không đúng như thỏa thuận
  • Hỗ trợ khôi phục hoạt động cơ bản của website nếu phát sinh lỗi do quá trình cập nhật kỹ thuật do chúng tôi thực hiện
  • Hướng dẫn sử dụng các tính năng quản trị cơ bản đã bàn giao

4. Nội dung hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao

Ngoài việc bảo hành lỗi kỹ thuật, khách hàng còn được hỗ trợ kỹ thuật cơ bản trong thời gian bảo hành, tùy theo gói dịch vụ:

  • Hướng dẫn quản trị website
  • Hướng dẫn đăng bài viết, hình ảnh, sản phẩm, trang nội dung
  • Hướng dẫn thay đổi thông tin liên hệ, banner, nội dung cơ bản
  • Tư vấn cách vận hành website hiệu quả hơn
  • Tư vấn các nâng cấp cần thiết trong tương lai

5. Nội dung không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, tuy nhiên chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ theo báo giá riêng nếu khách hàng có nhu cầu:

  • Khách hàng tự chỉnh sửa code, cấu trúc website hoặc can thiệp kỹ thuật làm phát sinh lỗi
  • Tự ý cài thêm plugin, tiện ích, theme, script hoặc công cụ của bên thứ ba không do chúng tôi triển khai
  • Lỗi phát sinh từ nhà cung cấp hosting, VPS, server, domain, email doanh nghiệp hoặc dịch vụ bên thứ ba
  • Website bị tấn công, nhiễm mã độc, mất dữ liệu do nguyên nhân bảo mật từ tài khoản quản trị, hosting hoặc thiết bị người dùng
  • Yêu cầu bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu
  • Thay đổi giao diện, nâng cấp module, tích hợp thêm hệ thống khác
  • Lỗi phát sinh do bên thứ ba chỉnh sửa sau khi website đã được bàn giao
  • Các vấn đề liên quan đến quảng cáo, SEO tổng thể, thứ hạng từ khóa hoặc hiệu quả kinh doanh nếu không có cam kết bằng văn bản

6. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua các kênh sau:

Thời gian làm việc: 7:30 – 17:30

Thời gian phản hồi tiêu chuẩn:

  • Trong giờ hành chính: phản hồi trong vòng 2 – 8 giờ làm việc
  • Trường hợp website gặp lỗi nghiêm trọng, không thể truy cập hoặc ngừng hoạt động: ưu tiên kiểm tra sớm nhất
  • Các yêu cầu nâng cấp, chỉnh sửa lớn hoặc tích hợp thêm tính năng sẽ được báo thời gian xử lý cụ thể sau khi kiểm tra

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Tên doanh nghiệp hoặc tên người liên hệ
  • Tên website
  • Mô tả lỗi gặp phải
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video lỗi
  • Tài khoản truy cập quản trị hoặc thông tin liên quan nếu cần kiểm tra

Quy trình xử lý gồm:

  1. Tiếp nhận yêu cầu
  2. Kiểm tra nguyên nhân
  3. Xác định phạm vi bảo hành hoặc ngoài bảo hành
  4. Tiến hành xử lý
  5. Thông báo kết quả và hướng dẫn nếu cần

8. Dịch vụ bảo trì sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng gói bảo trì website định kỳ tại Giải Pháp Số 24H để đảm bảo website luôn ổn định, an toàn và được cập nhật thường xuyên. Nội dung bảo trì có thể bao gồm:

  • Kiểm tra hoạt động website định kỳ
  • Sao lưu dữ liệu
  • Cập nhật hệ thống, theme, plugin
  • Kiểm tra lỗi hiển thị, lỗi chức năng
  • Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật
  • Kiểm tra bảo mật cơ bản
  • Tư vấn tối ưu hiệu quả vận hành

Chi phí bảo trì sẽ được báo riêng theo nhu cầu thực tế của khách hàng.

9. Cam kết của chúng tôi

Giải Pháp Số 24H luôn đặt tiêu chí minh bạch, rõ ràng, hỗ trợ thật, đồng hành lâu dài trong quá trình cung cấp dịch vụ thiết kế website. Mọi chính sách bảo hành, bàn giao, bảo trì và thanh toán đều được thông tin rõ ràng để khách hàng yên tâm hợp tác.

10. Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH Giải Pháp Số 24H
Địa chỉ: 432 đường 30/4, Phường Rạch Dừa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0933.010.953 | 0966.140.582
Email: giaiphapso24hvnn@gmail.com
Website: giaiphapso24h.com
Thời gian làm việc: 7:30 – 17:30